Llámanos ahora: Tels. (55) 6839-9926, (55) 7039-2785, 6795-3444 y Cel. 55 6868-1602

 

Freddo México


 

Política de Servicio, Reparaciones y Garantía

 

DECO-CHIC S. de R.L. de C.V., propietaria de la marca Freddo México, garantiza el equipo contra defectos de fabricación si haces la instalación eléctrica adecuada como se muestra y explica detalladamente en el manual de operación pertinente al que puedes acceder en nuestra página, en la pestaña “Clientes”, “Manuales” y luego anotas la contraseña que te dimos cuando hiciste tu compra. Además estás cordialmente invitado a nuestra sala de exhibición para capacitarte en el tema de cómo hacer la instalación eléctrica de tu máquina y como protegerla con su regulador o transformador de 110 a 220 Volts con función de regulador.

Dadas las fuertes variaciones de voltaje en México las máquinas de helado industrial de helados requieren para la protección de partes vitales como el compresor, el motor de los batidores, la tarjeta madre y la bomba puff de un regulador de voltaje industrial calibrado acorde a la potencia y amperaje de la máquina que compras. En Freddo México, fabricamos y calibramos el regulador o el transformador de 110 a 220 Volts que tu máquina requiere para durarte muchos años.

La operación de la máquina según el manual de operación, la correcta instalación eléctrica de la máquina y la adquisición y uso del regulador industrial Freddo México te hacen merecedor a una garantías de 1 año contra defectos de fabricación.

Si tu máquina se descomponen el primer año desde su venta, Freddo México hará un diagnóstico técnico para calificar la causa de la falla. Si la causa es un defecto de fabricación Freddo México se hará cargo del cambio de las piezas defectuosas y cubrirá los gastos y honorarios que se generen. Si la causa de la falla en el primer año o a partir del segundo año, por la causa que fuese, el cliente será quien tenga que cubrir los gastos y honorarios para dejar su máquina en perfecto estado.

Durante los primeros 5 años contados a partir de la compra de la máquina el cliente podrá comprar la extensión de su póliza de garantía. Para esto deberás ponerte en contacto con Freddo México para que se te envíe un técnico que evalúe el estado de tu máquina, la revise y de emitir un juicio positivo, lo reportará a las oficinas para que se te extienda la póliza de garantía por el periodo de tiempo que desees. La visita del técnico para revisar tu máquina tiene un precio de $100 USD o su equivalente en pesos mexicanos que deberás pagar al técnico cuando arribe a tu domicilio.

En Freddo México nos ocupamos de la adecuada operación de tu negocio y es por esto que nuestro Gerente toma todas tus llamadas relacionadas a dudas y problemas técnicos, te da respuesta y/o te canaliza con nuestros técnicos para reparar tu máquina si es que la misma sufrió alguna descompostura. El celular de la gerencia es 55 2563 8989 y su correo electrónico es gerencia@freddo.com.mx; el horario de atención es de lunes a viernes de 10:00 a.m. a las 6:00 p.m. y los sábados de las 10:00 a las 2:00 p.m.

Podrá existir reparación sin cargo de la máquina de helados y reguladores que compres si solicitas que tramitemos el flete en tu nombre y por alguna razón la(s) caja(s) arriban estos en mal estado. En este caso ¡tu deberás anotar en el talón de entrega de la compañía transportista las causas de la devolución (caja rota, máquina golpeada, equipo maltratado en el transporte, etc.) y rechazar la recepción de los productos dañados para que podamos hacer valer el seguro del flete con el que se le envió tu maquinaria y equipo y enviarte un equipo nuevo como reposición. Dada esta política de recambio, DECO CHIC S. De R.L. de C.V. muestra su compromiso para que tu como cliente no te veas afectado y recibas siempre equipos en perfectas condiciones.

Tiempo de garantía

  • La garantía de nuestros equipos es de un año contra defectos de fabricación. (30 días en la tarjeta madre, compresor y motor).
  • El periodo de un año corre a partir de la fecha de venta.
  • Si tu te encargas de solicitar el flete de tu máquina en bodega o a través de otra compañía transportista no contratada por nosotros en su nombre, y se produjera algún daño, el costo de las reparaciones y partes corre a tu cargo.
  • La cobertura aplica en la reposición de la parte que presenta la falla.
  • Si lo deseas, como cliente podrás contar con un técnico especializado en equipos de refrigeración diferente al de Freddo México, siempre y cuando nuestra compañía lo apruebe y certifique por escrito, en el caso de que desees que se repare tu equipo en tus instalaciones, en lugar de hacer envío del mismo a DECO CHIC S de R.L. de C.V..

Seguimiento

Si el equipo falla por defectos de fabricación se deberá de presentar el equipo en el domicilio de DECO-CHIC S. de R.L. de C.V. en Mimosas 15, Colonia La Carbonera, Delegación Magdalena Contreras, México, D.F., CP 10640.

Se deberá presentar factura, o nota de compra.

La reparación no tardará más de 30 días hábiles contados, a partir de la recepción del equipo.

DECO-CHIC S. de R.L. de C.V. puede a su discreción reparar o reemplazar piezas de la maquinaria y tomar las medidas que sean pertinentes para hacer la reparación del equipo.

DECO-CHIC S. de R.L. de C.V. se convertirá en propietario de cualquier pieza que sea remplazada. La póliza de garantía NO ampara gastos de transportación que el consumidor final pudiera requerir para trasladar el equipo al domicilio estipulado anteriormente.

Invalidez de la garantía

  • Si el producto se encuentra fuera del periodo de garantía otorgado por el fabricante (1 año).
  • Si el producto ha sido usado en condiciones distintas de las normales.
  • Si la maquinaria no ha sido operado de acuerdo con el instructivo de uso proporcionado en idioma español.
  • Si el producto ha sido alterado o reparado por personas y/o talleres de servicio no autorizados expresamente por escrito por directivos de DECO-CHIC S de R.L. de C.V.
  • Daños en partes de apariencia, cuando el producto esté expuesto a la intemperie o casos fortuitos y casos de Dios.
  • Piezas rotas por mal manejo.
  • El equipo no haya sido operado con mezcla o producto autorizada por DECO-CHIC S. de R.L. de C.V.
  • Daños causados por fluctuaciones de voltaje provocadas por corto circuito, sobrecargas accidentales en la línea de alimentación, voltajes mayores a 135 Volts o a 248 Volts (según el equipo sea de 110 Volts o 220 Volts) o sobrecargas por causa de descargas eléctricas o porque no se usa el regulador de voltaje industrial o el Transformador regulador de voltaje industrial marca Freddo México.
  • Daños por uso de partes que no sean genuinas.
  • Daños en el producto causados en su transportación, cuando ésta sea por cuenta del comprador.
  • El vendedor se reserva el derecho de condicionar la aplicación de la garantía en función de cada situación anormal específica.
  • La garantía no cubre los daños causados por las compañías de transporte de la máquina.
  • La garantía NO es transferible si por alguna razón el comprador, vende, renta o sede su equipo a otro usuario.
  • No nos hacemos responsable por daños o pérdidas de la paquetería.
  • El flete y transporte de la máquina corre a cargo del cliente.
  • No es responsable por partes de desgaste o consumibles, como el gas refrigerante.

Salvo por lo expresamente señalado y al margen más amplio permitido por la ley, DECO-CHIC S. de R.L. de C.V. no será responsable por ninguna indemnización derivada de daño y prejuicios directos, especiales, incidentales o emergentes que se deriven de la falla del equipo, incluyendo pérdida de utilidad actual o futura, pérdida o daño a los ingresos, o alguna otra situación.

Datos de contacto

Calle Mimosas 15, Colonia La Carbonera, Magdalena Contreras, C.P. 10640, Ciudad de México

Correos: direccion@freddo.com.mx / gerencia@freddo.com.mx / gerenciadeproducto@freddo.com.mx

Tels.: 6839 9926, 7039-2785, 6839-9926, 55 6868-1602

 

 

Crea tu propio negocio

Con las máquinas de helados FREDDO México ® puedes poner tu propio negocio y aumentar tus ingresos. Observa los planes de negocio, verás que es muy fácil

Entrar

 

 

Helado suave con Topping