CONDICIONES DE COMPRA

DISPOSICIONES GENERALES

FREDDO México, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presentación y configuración del sitio WEB, así como las presentes condiciones generales, términos, garantía y condiciones de venta. Para ello, se sugiere al cliente que lea con atención las mismas cada vez que acceda a nuestro sitio web. El cliente dispondrá en todo momento de las presentes condiciones generales en un sitio de fácil acceso para las consultas que desee realizar, por lo cual la aceptación de los términos y condiciones vigentes será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible en nuestro sitio web.

1.-INTRODUCCIÓN

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.freddo.com.mx) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"). Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.

2. NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de esta página web es realizada bajo la denominación www.freddo.com.mx.

3. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos (Aviso de Privacidad ubicado en esta misma página). Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información, así como los datos y acepta que toda la información proporcionada es veras.

4. USO DE NUESTRO SITIO WEB

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos terminar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad de compra.

5. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío dentro de la República Mexicana salvo aquellas áreas o zonas que por la dificultad de acceso, comunicaciones o consideraciones similares se justifique que dicha oferta no esté disponible.

6. SELECCIÓN DE PRODUCTOS

Seleccione los productos de su interés. El sistema le permitirá ver si los productos están disponibles o no (sujetos a disponibilidad). Una vez que los productos que desea adquirir han sido seleccionados, dichos productos serán incluidos en el carrito de compra, permitiéndole ver el número de piezas y el importe de los productos seleccionados. Una vez seleccionados los productos añadidos correctamente al carrito de compra, deberá dar clic en el botón realizar compra o en su caso regresar al menú anterior y corregir o agregar productos a su compra.

7. CÓMO SE FORMALIZA LA COMPRA

No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si por alguna razón su pedido aún no se hubiera aceptado y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online hasta hacer la compra definitiva vía Paypal o Mercado Libre con cargo a su tarjeta de crédito o si su compra es presencial recibirá la cotización formal de su compra en el formato “Salida de Mercancía”. Serán objeto de compra únicamente aquellos productos relacionados en el pedido vía digital por Paypal o Mercado Libre o pedido físico con el formato “Salida de Mercancía”. En caso de que se realice mas de una compra no estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de la compra posterior en una Confirmación de Envío.

8. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos de productos están sujetos a disponibilidad. Si por causas de fuerza mayor, o si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o si por excepción no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado, reiterándole que siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para que la página web siempre este actualizada.

9. NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.

CANCELACION O MODIFICACION DE PEDIDOS

Una vez recibido y aprobada la operación de un pedido, procedemos a la ejecución del mismo y a partir de ese momento no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones del mismo.

10. ENTREGA

Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7 anterior respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío antes de la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío en cuestión o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo estimado indicado al seleccionar el método de envío, el plazo máximo será de 10 días laborales; y solo como mera excepción el plazo máximo de entrega será de 30 días laborables a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Tenga en cuenta, en cualquier caso, que la empresa transportista no realiza entregas a domicilio los domingos. A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

Los plazos previstos para la entrega de los productos son meramente informativos, no siendo vinculantes para FREDDO México, salvo acuerdo expreso por escrito con FREDDO México, el CLIENTE no tendrá derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto ya que es ajeno a FREDDO México.

11. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté de haya intentado entregar y el pedido no ha sido entregado por causa no imputable a nosotros el producto(s) será resguardado en el almacén de la empresa de transporte. Asimismo, le contactaremos para notificarle que debe recoger su pedido directamente en las oficinas de la transportista correspondiente.

TRANSFERENCIA DEL RIESGO

El Riesgo por pérdida y/o daños, se transmite al cliente desde el momento en que se produzca el envío de la mercancía al cliente y se entregue a la empresa de paquetería para su entrega.

12. PRECIO Y PAGO

Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que el cliente deberá pagar por completo a la empresa transportista. El cliente puede solicitar un estimado del costo del envío, mismo que nuestro personal realiza con instrumentos y cotizadores proporcionados por la empresa transportista. La empresa transportista se reserva el derecho a cobrar según sea su modelo que normalmente considera volumen, número de bultos y su peso. El estimado proporcionado por el personal de FREDDO México es sólo un parámetro que se le entrega al cliente dada su solicitud, pero no obliga a FREDDO México de ningún modo ya que el servicio de esta con la empresa transportista sólo busca darle apoyo al cliente, pero no hay obligación alguna para FREDDO México. Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su carrito de compra y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita.

13. IMPUESTO AL VALOR AGREGADO

De conformidad con la Ley del Impuesto al Valor Agregado, la enajenación de mercancías en México se considera una actividad gravada para fines de este impuesto. Se entiende que una enajenación se realiza en México cuando en el país se encuentra el bien cuando se efectúa su envió al adquirente y cuando, no habiendo envío del mismo, en el país se realiza la entrega material del bien por parte del vendedor. Considerando lo anterior, los pedidos que se realicen estarán sujetos a la tasa general de impuesto al valor agregado que actualmente es del 16%.

14. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

14.1 Derecho a desistirse del Contrato

14.1.1 Contenido y Ejercicio del Derecho Si usted está ingresando como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir de la compra de insumos en un plazo máximo de 5 días naturales contados desde la Confirmación del Envío, sin necesidad de justificar dicho desistimiento en los términos y según el procedimiento que se contiene en el presente apartado 14.1. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a FREDDO México, escribiendo al correo electrónico direccion@freddo.com.mx o a nuestro formulario de contacto, su decisión de desistirse de la compra a través de una declaración inequívoca. No tendrá usted derecho a desistirse de la compra en cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

I. Cualquier clase de máquina.
II. Cajas con base de helado o de conos que ya hayan sido abiertas (por higiene)
III. Productos que hayan sido abiertos de su empaque original tras la entrega..

Su derecho a desistirse de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido abierto y usado, de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los artículos/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso lo acompañen. Se contará con devoluciones, solo en el caso en el que el producto enviado no corresponda al seleccionado en su confirmación de compra, por causas imputables a FREDDO México o a la transportista.

ACCESO Y PERMANENCIA EN EL SITIO WEB

El cliente es íntegramente responsable de su conducta al acceder a su información del sitio web, mientras navegue en el mismo, así como después de haber accedido a éste. En consecuencia, el cliente es el único responsable ante FREDDO México, y ante terceros de: Las consecuencias que se generen de una utilización con fines ilícitos o contrarios a las presentes términos y condiciones, de cualquier contenido del sitio web elaborado o no por FREDDO México, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

FREDDO México, se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al sitio web a los clientes y usuarios que hagan mal uso de los contenidos y/o incumplan con cualesquiera de los términos y condiciones que aparecen en el presente documento. FREDDO México, no asume responsabilidad alguna derivada a título enunciativo pero no limitativo de:

a) Errores o retrasos en el acceso al sitio web por parte del cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido o la imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier otra anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red de internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia ajena a la buena fe de FREDDO México .

b) Por la falta de operación o problemas inherentes directamente en la dirección de correo electrónico del cliente, que fue proporcionado para el envío de la confirmación del pedido.